Retourneren & Ruilen
Bij ERA-BE kan je een online aankoop binnen de wettelijke termijn retourneren of, indien mogelijk, omruilen.
Retourtermijn
Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren.
Neem hiervoor eerst contact met ons op en vermeld je naam, bestelnummer en welke artikelen je wilt terugsturen.
Voorwaarden voor retour
Kleding en merchandise mogen enkel worden gepast zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Retourartikelen moeten:
- ongedragen en ongewassen zijn;
- schoon zijn;
- vrij zijn van geuren, vlekken, haren of andere gebruikssporen;
- niet beschadigd zijn;
- indien van toepassing voorzien zijn van de originele labels en toebehoren.
Artikelen die daadwerkelijk gedragen of gebruikt werden, worden niet als gewone retour aanvaard.
Ruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel? Neem dan eerst contact met ons op.
Een omruiling is enkel mogelijk wanneer het teruggestuurde artikel voldoet aan bovenstaande retourvoorwaarden en het gewenste artikel nog beschikbaar is.
Eventuele prijsverschillen worden afzonderlijk verrekend.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn ten laste van de klant, behalve wanneer ERA-BE een foutief of beschadigd artikel heeft geleverd.
In het geval van een verkeerd of beschadigd artikel, neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur met enkele foto's van het probleem. Wij bekijken dit vervolgens samen met jou en voorzien indien nodig een vervanging of andere passende oplossing.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen niet als normale retour worden verwerkt.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.